成功總裁尹衍樑給年輕人的一堂課

尹衍樑：促使我進步的 全是挫折！

這篇文章來自今週刊，於2009年4月份發表。那時正是全球金融海嘯之後。三年後，這篇訪問讀來仍是許多有我們可學習之處。 尹衍樑先生的潤泰集團跨越紡織業，營建業，金融業，零售百貨業（大潤發）及教育業。我總結此訪談的重點如下：

一。從挫折中學習，避免犯同樣錯誤
二。創造被利用價值，認真對待每一份工作
三。生於憂患死於安樂，小孩別因為太保護而失去競爭力。

潤泰集團總裁尹衍樑首度分享他的人生經驗，「我一生都是利用犯錯來學習，我犯了比任何人更多的錯，但我會從中記取教訓，避免重複的錯誤。」

失業率迭創新高，許多畢業生踏出校園就面臨失業；更多上班族面臨被裁員、休無薪假的壓力，心中充滿挫折。

面對前所未有的衝擊，更需要大智慧指引方向。《今周刊》特別邀請潤泰集團總裁尹衍樑與年輕人分享自己克服挫折的經驗，以及用人的哲學，與大家共度不景氣。以下為訪談內容：

 《今周刊》問（以下簡稱問）：今年面對金融海嘯、全球不景氣，你給年輕人什麼建議？

尹衍樑答（以下簡稱答）：我相信人生有「命運」這兩個字，命是定之在天，運是操之在我。我也相信人一生當中的苦樂是個定數，年輕的時候吃點苦、受點挫折，比年紀大時沒有承受力要好得太多。挫折不是壞事，像就我來講，這一生促使我成長和進步的，全部是挫折。

面對鄙視……／ 「你們既然這樣想，我就更加奮發、更加努力」

問：你人生最大的挫折是什麼？可以舉例嗎？

答：我年輕的時候是很荒唐的，本來是不良少年，十四歲到十六歲半時是在感化院度過的。在那裡，沒有人把你當人看！（眼眶泛紅，激動地拿出面紙拭淚）只有極少數的人會鼓勵你、善待你、尊重你，我很幸運，當時遇到一些很好的老師，像王金平、于敦德，而這兩年半的時間也改變了我的人生觀。以前我總是希望別人怕我，耀武揚威、小流氓的心理；之後變成努力讓人愛我、尊敬我。我的個性本來就好鬥，到現在還是，但我把鬥的方向，轉變為去比賽對人類的貢獻，這是觀念上的大改變。

問：有人遇到不公平待遇就自暴自棄，是什麼動力讓你改變？

答：是爭一口氣的心理吧！後來我考上成功高中夜間部、文化大學歷史系，接著當兵、進社會，進了社會之後還是有很多人對我指指點點，「這小子是流氓出身的！」我當時聽了覺得很憤恨不平，但人家說的是事實，之後我就想，你們既然這樣想，我就更加奮發、更加努力，用時間來證明給你們看，證明你們當時這樣說我，是你們認錯了人、你們瞎了眼。

問：你克服的第一個困難是什麼？

答：在二十八歲進入台大商研所以前，我連財務報表也看不懂，開董事會、經營會議時，好像聽得懂，事實上卻霧煞煞。第一次沒考上台大商研所，分數差很多，經過一年的努力，包括去旁聽，準備的過程十分挫折，幾乎喪失了信心，當時就拚了命地讀、背、強記，加上父母、師長、朋友的鼓勵，第二年竟然被我考上了，那兩年的功課也念得很吃力，非常辛苦地念完，但成績還不錯。

但我考政大博士班時，卻有個插曲。當時錄取七名，我的成績是第八名，但我覺得我應該有上，因為我自己計算五個計分的項目，我排名應該滿前面的，我去查當時博士班前八屆的錄取名單，發現全部都是政大的畢業生，從來沒有外校生。我就寫了封存證信函給當時的校長，請他退還我三百五十元的報名費，並要求明年的考試要以密封的方式處理考卷，雖然後來校方沒有回應，也沒退我錢；但第二年開始的考試就有密封，我也成為政大博士班第一個外校生。

面對失敗……／「我沒有因失敗而倒下，省思後避免再犯同樣的錯」

問：潤泰集團目前經營得相當成功，你曾有過失敗的經驗嗎？

答：我最初的兩個工作都是自己創業，但都是失敗的例子。第一個工作是在我二十六到二十八歲的時候，自己開製造重型機器的鐵工廠，營運兩年之後就倒閉了，五百萬元完全虧光。之後又向我父親要了點錢，去做牛仔褲染料化工廠，先用一公斤小型的鍋子來做，成功了一百次之後，我把它放大到一噸準備量產，結果在過程中爆炸了，鍋蓋飛到五十公尺以外的田裡去。還好那時工廠裡面沒有人，但三千萬元就這麼不見了，接下來要面對的是股東們的責難、同仁們的抱怨，不過我父親沒有講任何一句重話，他只說：「衍樑，恭喜你得到寶貴的失敗經驗。」從此沒再提這件事情。

問：從這兩次的失敗經驗中，你學到什麼？

答：除了掌握技術之外，你還要掌握市場。我這兩個工廠，都是因為自己的需要而創造的，像染料工廠是因為生產的牛仔布需要染料，但染料都很貴；可是那時原料其實很便宜，所以我就想自己做，但只想到自己用，沒有想到外面會不會有人向我買。如果我現在來做這個一定不會倒，因為已經累積了幾十年的經驗。錯誤的經驗其實比正確的經驗幫助更大，因為正確的你會忘掉，錯誤的你就忘不了，人都是生於憂患死於安樂。

問：失敗沒有讓你喪志，反而給你勇氣？

答：對，剛開始創業，別人認為你是紈　子弟、玩玩而已，永遠都是敗家子，連續兩個創業都失敗，也花了很多錢。但我沒有因為失敗而倒下，省思之後更加努力，避免犯同樣的錯。我這一生除了學校老師和父母親的教導外，都是利用犯錯來學習，我犯了比任何人更多的錯，但我會從當中記取教訓，避免重複的錯。 因此現在對待我的同仁，我不怕他們犯錯，只怕他們不去嘗試！假如為了做對而做了錯的事情，我還有獎勵；但為了做錯，就算做了對的事情，我不鼓勵也不允許，我只怕他們態度不好，不怕他們做錯。

面對不景氣……／「我一直勉勵自己， 要創造『被利用』的價值」

問：現在不景氣，年輕人很難找工作，你建議年輕人應該如何面對？ 答：我覺得很多年輕人有「賣身」的觀念，這是錯的。你給我多少錢我做多少事，這就是賣身嘛，我們人是無價的，怎麼可以賣身？ 這（賣身）短期也許是對的，但長期這樣想絕對是錯的。像我第一份工作月薪只有三百元，我還是全力以赴，沒有去計較錢，我認為工作就是機遇，機遇就是福源，就是福氣的來源，所以你如果把工作推掉，或者放棄幫助別人的機會，就如同你把你的福氣推掉一樣。大部分的人交朋友都是被動的，如果你能主動交朋友、主動幫助別人，你就可以學到很多的東西。所以，我觀察有著好態度的年輕人，成功機率遠大於態度不正確的年輕人。

我一直勉勵自己要創造「被利用」的價值，這種利用不是被耍弄、愚弄，我們的貢獻帶動組織的成長，組織的成長給我們更多更好的機會，這是一個win-win（雙贏）的善性循環。我們通常都希望別人先給我們機會，其實好的機會是要自己先「修身以待天命」，一個態度不良的人，機遇對他是沒有用的，只有勤奮、態度好的人，機遇來了就會變成機會。

問：你覺得社會新鮮人應該嚴選第一份工作、學以致用，或是有工作就先做？

答：每個人條件不一樣，有的人有經濟上的壓力，有的人因為父母親給的環境，可以等待、充實、選擇。但我認為，不管你是有選擇或沒選擇的工作，你都要認真努力地去做。天底下沒有卑賤的工作，只有卑賤的人格，我都很願意幫別人洗廁所，洗廁所是高尚的職業，清道夫也是高尚的職業，比當一個不要臉的總統高尚。

問：即使最微小的工作也可以學到東西？

答：像我剛說過的每個人條件不同，例如，當一名保全也很好，可以學到察言觀色、應對進退，學會放低自己的身段。要立志就算當保全，也要當最好的保全，願意做額外的工作，包含洗廁所在內，甚至也願意替住戶遞送信件。表面上是幫助別人，實際上我是在投資我自己，說不定就有人找我去做其他適合我的工作，所以保全也是很高尚的工作，在炸雞店賣炸雞也是很好的工作，清洗廁所也是很高尚的工作。

看待學歷……／「文憑是幫你進門，之後要靠解決問題的能力」

問：總裁的企業集團雇用許多人，你喜歡什麼樣的人？願意錄用有何特質的人？

答：就一個企業經營者來講，我所用的人，都是以後有增長潛力的人，另外就是有良好的態度、願意學習，能為企業解決問題的人。大學畢業都一樣，誰比誰強呢？前ＩＮＧ安泰人壽總裁潘燊昌說：「態度決定高度。」其實我認為態度不只決定我們的高度，態度就是命運的代名詞！好的態度就是願意學習、願意與人共事、願意被要求、願意要求別人、願意與人協調、樂於助人。

對於用人，我有「九不用」的原則。例如，我不用太過俊美的人，太過俊美的人不需要努力去贏得別人的注意，而且上帝是公平的，長得太過俊美的人，腦袋通常都不太好，像我腦袋就很好（笑）。另外，像是大官、富有人家的兒女也不用，因為他們有太多選擇，碰到困難就移轉目標，也不願意去克服困難、適應力有問題，像草莓族一樣不耐壓。

還有，像是不能團隊合作的人、學問太高、自視甚高、不能向別人低頭的人，我也不用。不能合作的人，一人拖累好幾個人，所以我們用人其實跟學歷沒有太大的關係，跟文憑沒關係，跟能力和態度有關係。我覺得文憑這東西只是幫助你進門，好過三天而已，第四天就要靠你解決問題的能力。

越好的學校陣亡率越高，當然好學校有非常好的態度的，但也有非常爛的態度的，比較兩極化。中等的學校反而比較平均，非名校的學生也有很多人非常認真，像我們集團有很多副總經理、總經理，其實都沒有大學學歷，但他們的能力、態度、奉獻的精神，並沒有輸給任何一位博士生，非常容易合作，當初若用文憑來選人，就會錯失這些人才。他們能爬到今天的位置，完全靠的是工作表現與解決問題的能力，越高階的人才越能解決工作上的問題，越能解決問題，替客人帶來的附加價值越大。

問：所以學歷不重要？

答：學歷只有在你入門的那一剎那有用，進了公司以後你就忘了那個東西吧！即使你是博士也是一樣，博士可以是你的冠冕，也可以是你的恥辱。當有人說：某某人「居然」也是個博士，那就是你的恥辱。

問：潤泰如何過濾新人？什麼樣的人可以留下來？

答：我們在一年之內，會有個互相淘汰的過程，新人若覺得我們沒發展，他會淘汰我們，或我們覺得他沒潛力而淘汰他，一年下來，存活率約六成。留下來的都是態度良好、肯學習、配合度高的人。配合度很重要，不能配合怎麼做事呢？

問：年輕人在求職上該注意什麼？你在面談時會注重什麼？

答：我談的不是技巧面的問題，我認為你要適度表現自信、適度表現出你願意永久地、堅持地追求你的目標。因為太容易轉換目標，太多選擇的話，做兩個月就跑掉了。假如有一個人來面試，履歷表上經歷十幾個工作，我就不太會考慮他，我不喜歡那種跳躍式選擇的游牧民族。

看待態度……／「人文素養很重要，要有正面思考的能力」

問：這些看起來都是很基本的道理，年輕人要如何培養正確的人生態度？

答：我覺得人文素養很重要，年輕人要有正面思考的能力，吸引好的不要壞的。比方說你不要想「我不要遲到」，這樣是負面的負面，你要想「我要準時」。另外就是抱怨沒有用，抱怨只是聚焦在你不要的事情上面。如果你擔憂、恐懼，你會吸引更多的擔憂和恐懼。要抱持感恩的心，很多人得不到別人的幫助，是因為他不懂得感恩，感恩會吸引更多的幫助和福氣，最終來講就是種因得果。

問：許多年輕人現在面臨失業、休無薪假的人生低谷中，你建議他們現在應該做什麼？

答：我勸他們不要改變原有的生活步調，吃飯、起居作息都要照常，一旦破壞你原有的生活習慣，你會愈憂鬱、愈恐懼。所以要維持正常的作息，或者將過去不正常的作息，改成正常的作息。另外就是要更堅定的相信自己，從挫折當中吸取經驗，不要犯過去同樣的錯誤，也要對周遭的人提供自己挫折的經驗，使他們免於受同樣的挫折影響。挫折不是壞事啊，我這一生就是因為沒有人看好我才有今天。 面對它、解決它、放下它。從失敗中吸取經驗，不要重複類似的錯誤，而且我覺得失敗為成功之母，關鍵是你用什麼態度去面對。

問：年輕歲月影響人的一生，你建議現在的年輕人趁著年輕應該去做什麼事，以免將來後悔？

答：第一，一定要有健康的身心，沒有健康的身心什麼都不用談；第二，要勇敢地追求愛情，因為那是人生生不息的動力；第三，把父母、師長、兄弟姊妹、同學、同事的關係做好，維持良好人際關係，將來是你發展的重要人際脈絡。

問：你對工作維持高度的熱情，你建議年輕人應如何保持對工作的熱情？

答：我對工作的熱情來自我對人生的熱情，我最怕的就是淡漠的態度，凡是有大成就的人無不是熱情洋溢的人。年輕人可以藉由吸收新知，或聽到別人關鍵性的一、兩句話，來改變你的態度。所以我覺得，君子贈人以言，勝過珠玉。我很喜歡當老師，跟別人講道理，把我的經驗跟人家分享。

苦和樂是一念之間，你認為這苦，我甘之如飴。我每天六點十五分進辦公室開第一堂會，每天工作十二小時以上，我快樂得不得了，我休假超過三天，就會很想趕快回來工作。

看待教育……／「我希望小孩別因為太保護而失去競爭力」

問：你的小孩多大了？你怎麼教育他們的？

尹：我女兒三十一歲、兒子二十六歲。女兒是政大會研所畢業的，在會計事務所上班，每天都超過十一點下班，這麼多年了，她都樂於工作、樂於奉獻。我非常高興，這本來就是應該的，我當年也一樣啊，哪有準時下班過，只有準時上班。兒子目前在英國念書，碩士班已畢業，目前準備攻讀博士班。我覺得他們都很棒，都比我好。

問：很多有錢人家的小孩會比較沒有鬥志，你怎麼教育子女？

尹：我覺得那是他們的天性，就是很辛勤工作、樂於工作的那種人。還有一點，可能是他們有觀察到他爸爸怎麼做事吧！有一個學習的典範在那裡。我們都比較笨，所以特別勤奮。

問：你心目中的英雄是誰？你建議年輕人要找一位英雄來學習嗎？

尹：我這輩子一直到現在最崇拜的就是王永慶。他是從很困難的環境中創業，當然事業成功不在話下，更可貴的是他對社會的貢獻，興辦醫療、教育等關懷的事業。有一位崇拜的人，等於你有一個benchmark（基準）一樣，有個目標可以追求，我如果再努力幾十年，能有王永慶的百分之一就不錯了。

問：你在兩岸都成立獎學金資助大學生，同時也在兩岸的大學開課直接面對學生，對兩岸的年輕人有何看法？他們各有何優勢？

答：優勢是相對，而非絕對。生於憂患，死於安樂，安逸慣了就失去競爭力，這就是富不過三代、強不過三代的道理。這也是台灣學生的問題；大陸現在是念大學才能出人頭地啊，逼得每個人念書念得一塌糊塗。我也是大學教授，也在北大教書，北大的學生完全不一樣，素質比較高，除了吃喝拉撒睡，完全在念書，那種用功、專注、堅持的精神，我都自嘆弗如，那才是真正成功的原因。台灣的學生環境太優渥，選擇太多，逐漸喪失堅持和堅忍的力量，就像美國，再也起不來了，透支嘛，孫子的錢都花完了。

我父親過去常跟我講，利用好環境很難，但利用壞環境很容易，因為你沒有選擇。我真的希望台灣的小孩不要因為過度的保護而喪失免疫力，失去競爭力！

我在台灣旅遊的心得

我總是會在周遭的親身經歷中尋找可學習的東西。我此次的台灣行到如今，我看到了，學到了以下事情： 頂級的旅館，度假村，例如苗栗的西湖度假村，高雄的西悠飯店，台中的長榮桂冠飯店，都有一些標準配備，例如提供早餐，房間裡有煮熱水的水壺，基本可沖泡的飲品，乾淨舒適的室內環境，浴室裡提供浴巾，毛巾，刮鬍刀，牙刷牙膏，肥皂，洗髮精等。不過讓我印象深刻的是一家UCC日本品牌的即溶咖啡，為這些一流旅館指定使用，這必定有其獨特超人的地方。他的咖啡有比雀巢好嗎？不見得。但為什麼一流旅館指定使用這品牌呢？必定是他的行銷，客服，公關，穩定品質，產生給予客戶的信賴感，使眾多旅館愛用他的產品。 昨天造訪了三家店，這三家店給了我很強烈的對比：一家台灣小吃店，台北101，及鼎泰豐。 第一家是我爸爸三峽家旁的一家小吃店。我們中午時，想說方便，又沒吃過，就去吃吃看。那店可說是門可羅雀，一個客人也沒有。進去吃了就了解為什麼：菜很家常，沒什麼特色，裝潢很普通，老闆也並不熱情招待客人，只是專注於掛在牆上平板電視中的連續劇。老闆的經營方式，能維持店面，養家糊口就不錯了。 第二是來到了台北101的觀景台。101是台灣的著名地標，套一句觀光客說的話，是台灣的門面。在這裡看到了最上乘的行銷包裝以及服務。價格並不便宜，門票400元一人，但它提供了在台北絕佳的俯瞰景點，世界最快的升降梯服務。照顧有幼小孩童，推著娃娃車的遊客（我們），使我們無需大排長龍，只需在電梯旁等候，免費的影音導覽服務，人手一機，清楚的解釋如何使用，對小孩子親切地解釋，清楚的區域表示，完整而眾多的相關旅遊資訊，以多媒體方式呈現給遊客。乾淨的廁所，怡人的觀光商店，還有對於台灣各方面傲人成就的介紹，都顯示出主辦單位的用心，細心，創新。也難怪到台灣的觀光客喜歡到此一游。 第三是來到101地下一樓美食區的鼎泰豐。我曾在CCTV的節目上看到對於小籠包出名的鼎泰豐的介紹，因此立定心志回台灣要去鼎泰豐品嘗一次。昨天接近中午時打電話給鼎泰豐預約，定六點，他們說可以屆時優先入座，只要等15至20分鐘。我們提早15分鐘到，我的名字在預約的名單上，不多久我們就被安排在一圓桌旁坐下。在還沒有入座前，服務生就再次詢問我們是否需要兒童餐椅，兒童餐具（可見他們都有設想準備），並將娃娃車掛號牌，推到存放處。入座後，服務生看到我們有大包小包，正思量該放哪裡時，就主動拿來有四腳架的大袋子，供我們存放包包，之後又拿棕色布蓋上，以保護及避人眼目。我們的外套挂在椅背上，服務生拿精美椅套來套上，提供保護。我們要照相留念，服務生主動提供為我們全家拍照。貼心的服務，使人有賓至如歸的美感。 製做鼎泰豐有名的小籠包的廚房，有透明的玻璃包圍著，讓食客可以看到廚房的明亮乾淨，井然有序，裡面十幾位師傅為食客忙碌的桿面皮，做餡，包皮，將小籠包放置在蒸籠裡。 根據維基百科的介紹，鼎泰豐是由現在的經營者楊紀華先生的父親楊秉彝所創立的，店名取自楊秉彝早期工作的「恆泰豐油行」。原本的鼎泰豐也是油行，但因市場競爭關係，在1980年開始轉型販賣小籠包。當時有一位老兵很會做小籠包，跟楊老闆商量在他店門口擺一張小桌子讓他做點小生意，結果小籠包生意極佳。於是楊老闆看見了商機就跟老兵學做小籠包，最後才把油行收了，專心做小籠包生意，逐漸發展成目前的跨國連鎖餐廳規模。 鼎泰豐的成功，在於他的用心，貼心與創新。油行與小籠包有相關，楊先生轉型成功，不但在於他看見商機，願意學習，而且創新，追求做得更好。時至今日，發展成國際知名的跨國餐廳。 與我們一同吃飯的爸爸說，在高價位的鼎泰豐餐廳裡，從人數眾多，且排隊而來的食客看，哪有什麼經濟不景氣的跡象？的確，品質，服務與創新，就能夠走出自己的一條路，開出自己的一片天地。 一個小吃店，門可羅雀。一家鼎泰豐，門庭若市。這不是因為運氣，而是經營理念。 在台灣，有許多人失業，有許多人抱怨經濟不景氣，抱怨物價上漲，抱怨政府不好。的確，政府有一些做得不夠好，但是人應當思想的不是政府能為我做什麼，而是我能做什麼。換一個政黨執政並不保證你的生活一定更好，但一個人願意努力，願意去瞭解整個大環境，願意去學習，願意換一種角度去思考，願意去嘗試創新，就有更高的機會使生活更好。

2011年七大管理挑戰

人治v.s.法治　東西方管理差異加大

西方重視法治，表現在企業上就是制度；東方則以人治為主，講情理，所以常因人而而設位置，甚至因人而調整策略或組織結構。人治的決策速度快，昨天說的今天可以改，然而，一旦當老闆破壞制度，大家就知道，這制度是參考用的。


所以部屬在心態上乾脆等待，傾向不做決策，或探詢老闆決策意向，行為就變成：「不犯錯，搞不好才是老闆喜歡的」，忠誠度跟能力在這地方就會開始替換。
來源: 商業週刊

177. 破解 八○後管理密碼

你聽過X, Y 和e世代嗎?今天讓我們來看一個截然不同的主題。

這是《哈佛商業評論》、《華爾街日報》最新管理議題，也是全球500大企業共同難題，

史上最奇怪的職場族群--八○後，連最懂年輕人的迪士尼都難以招架，你和你的企業，是否已準備好面對這群最難管的職場新兵？

要讓這群人中最優秀的人為自己所用，是所有企業主管都必須面臨的課題。對他們來說，目標不合，就難成團隊，要讓他們甘心，先從目標認同做起。我們說他們態度老是懶洋洋，但碰觸到他們的核心價值，你可能不用給一毛錢，就能讓他們動起來。

研究機構東方線上副總監李釧如剛擔任主管時，也曾興致勃勃向同一辦公室內十來位八○後研究員同事提出：讓研究員在公司網頁上發表研究文章，而且給稿費，「然而換來一片沉默。」

後來，她修正做法，向上級爭取讓研究員自行決定可研究的範圍，並在文章署名自己的名字，再上公司網站發表，結果，同樣一件任務，爭取的人就急速增加。

根據韜睿惠悅顧問公司針對全球十六個國家八萬六千名員工進行的調查指出，全球僅一四％多的員工積極工作，也就是說，全球有將近八五％的人才，沒有用盡全力工作。因為一味追求高效率的制度，反而磨滅了大家的熱情。

現在，這群討厭制度、重個體發展，希望公平的八○後駕到，「這是很好的反省時刻，」台大國企系教授李吉仁指出，台灣企業，都是用股票分紅等獎勵機制去找人才，「但這都是以市場角度去出發。」當這群八○後所要的已不同時，企業如果不去用心理解八○後成長的環境與每個人所想，就很難再打動他們。

當然，即便已有許多理論提出如何面對職場的八○後，真正已建立完整模式來因應的公司如鳳毛麟角。但八○後其實也沒那麼難搞，只要在小小的事情上，放下權杖，讓他們做主，效果往往超乎想像。

法國電信架設內部網站IdClic，鼓勵員工提出構想，包括改善流程、重新設計產品、改善工作環境等。一開始，公司將這個網站視為意見箱，員工透過部落格推銷自己的點子，也歡迎同事回應，當反應越好，點子主人就會得到越多點數，到達一定門檻後，公司就會將點子商業化。

網站開辦至二○一○年初滿三年，超過三分之一員工提出獲回應約九萬三千個構想，為公司創造的收益或節約的金額總計達到六億歐元。

這群極富創意又不拘的八○後，當他們認同大家是同一國時，很可能，他們所回報你的，是你想像不到的珍寶。如英國小說家佛斯特所說，「一個有熱情的人，勝過四十個感興趣的人。」

這群八○後，比我們任何一代人，都善用科技工具，更勇於冒險，更富有熱情。他們的特質，會讓未來全球職場出現無法避免的高離職率。但點對了火種，他們卻也能變成大有爆發力的一群生力軍。

摘自: 商業週刊