2013年7月23日 星期二

274. Woolworths 健康食品福利出難題2013.07.25

此專欄的忠實讀者都知道我是Discovery Vitality活力福利方案的愛用者。兩個月前我詳細介紹活力福利方案福利。活力福利方案是全世界最大健康計畫,光是在南非就有150萬會員。今年二月在會員的期待下推出了Woolworths健康食品福利,而我們家也激活了此福利。不過在實際返還上卻出現了困難。以下讓我來說明我們的親身體驗。
 
幾年前Discovery Vitality曾與南非高檔超市Woolworths合作過,但後來經過市場評估決定轉與較普及的Pick n Pay超市合作。去年宣佈再次與Woolworths合作,合作的範圍為健康食品購物返還,最高為25%
 
此福利需要會員持有或申辦Woolworths卡或MySchool卡,並在Discovery網上激活福利。由於我和太太幾年前為貢獻給孩子就讀的學校就辦了MySchool卡,所以決定將此卡與Vitality連結以獲得Woolworths健康食品返還福利。我們並且決定設立Woolworths為主要健康食品合作夥伴,獲得25%返還,將Pick n Pay設為次要健康食品合作夥伴,獲得10%返還。
 
從二月份開始,太太就開始轉到Woolworths購買健康食品。Woolworths的食品價格較貴,但品質較其他超市好,加上有健康食品返還福利,太太買的也開心。
 
但從四月開始,我們發現Discovery並沒有把Woolworths健康食品的返還退到我們的信用卡上。太太就開始追查此事,聯繫Vitality客服中心。客服中心人員告知他們在系統上作調整,已激活此福利,並請我太太將Woolworth購物發票傳給他們。之後我們相信他們已落實此事,所以繼續在Woolworths消費購買健康食品。
 
沒想到兩個禮拜前一查,Woolworths健康食品返還還是沒有在信用卡帳單上體現。這時我的太太生氣了,再次聯繫Vitality客服中心。一位客服人員告知返還金額會在上禮拜二,即716日會返到我們的銀行帳戶。過了716日再查,也沒有。再次聯繫那位客服人員,留言,電話也不回。不得已,我只好寫信給Discovery行銷總裁希爾頓兄,請他找內部相關人員處理這事。
 
很快的,就有一客服經理打電話給我,告知調查後問題出於MySchool卡方面,太太的姓氏(陳)在MySchool卡系統上是錯誤的,因此無法與Vitality系統連結。他已經請MySchool更正太太姓氏。至於我,我沒有授權給MySchool卡公司,因此他們不能與第三方分享信息。我必須聯繫MySchool卡公司,要求他們開通與Vitality分享信息。之後我與MySchool卡聯繫,授權與Vitality分享購物信息。
 
他還要求我們再次將過去幾個月在Woolworths購物發票傳給他們以計算健康食品返還金額。
 
至今,我們還沒有得到Woolworths健康食品返還。
 
這件事情說明了Discovery公司雖然標榜創新,而且的確在許多方面為客戶著想,給客戶更多優惠,但有時在新的福利執行程序及系統上有不足之處,在與合作夥伴系統連接及分享信息方面有缺失,他們的人員在學習完善系統,而我們客戶在“交學費”。我們在遇到這個挫折時,只有督促和期許Discovery公司儘快落實他們對客戶的承諾,提供應享受的福利。
 
你激活了你的Woolworths健康食品福利嗎?你的使用經驗如何?歡迎來信或微信與我們分享。
張貼留言