136. 車子被偷被搶該如何處理? 2010.01.14

敬愛的讀者,我們很高興又在新的年度與您見面。本專欄將繼續秉持服務廣大旅居南非華人的精神,以專業知識和誠懇的態度來提供您保險理財的資訊和建議,幫助您走在正確理財的道路上。

去年12月份我們曾說明車子被撞該如何處理。我們繼續以車輛保險為主題,來說明車子被搶或被偷之後該如何處理:

第一: 首先確保個人及其他受害者的人身安全,盡速離開危險地區。協助任何受傷者就醫。

第二: 若失竊車輛有安裝車輛追蹤器(tracking device),通知追蹤公司以尋回愛車。

第三: 盡快向警察報案(24小時以內),並取得案件號碼(case number)。

第四: 盡快聯絡保險經紀人或保險公司,告知此失車事件,並提供索賠所需文件。

第五: 若車子被尋回,而車子有因失竊過程中而造成的損壞,保險公司會負責修復。

第六: 若車子在過了等候期(waiting period)之後仍沒有被尋回,保險公司會以車子的市值金額,扣除自付額(excess),理賠客戶。等候期因保險公司而異,可從幾天到一個月不等。保險公司會給客戶一份損失同意書(Agreement of Loss / Release),說明理賠金額的計算方式,以及相關理賠條件。其中內容也說到,若車子之後被尋回,則車子歸保險公司所有,任憑保險公司處置。

第七:若客戶接受損失同意書條款,需簽名,填寫日期及銀行帳號,再回傳給保險公司。之後,保險公司會把理賠金額存進客戶在損失同意書上指定帳號。銀行帳號必須是與投保人姓名相符的帳號,否則保險公司不會給付理賠金額。

若讀者朋友有因車子失竊向保險公司索賠的疑問,請來信至本公司,我們會為您解答及提供協助。