190. 讀者來信意外車禍諮詢 2011.05.19

上個月本專欄刊登車禍處理文章之後，有位讀者來信諮詢。我將其問題及答覆刊登於下。

問:我的车没有保险，但是我是在红绿灯停车等信号的时候被另一辆汽车撞到，我没有任何的违规，而且当场就有警察处理了事故，第2天给我了事故报告号码，责任完全不在我，而撞我的那辆车有保险，请问这种情况我该如何索赔呢？谢谢。

本公司趙先生答: 我可以用以下幾點來回答您的問題：

1.當您遇到交通事故的時候，您需要記下對方也就是第三者的基本信息，以便在將來可以向對方索賠，您需要記錄的信息有： 對方的姓名，ID/護照號碼，地址，手機號碼，最好可以用手機拍下對方的駕照以便日後適用，然後您需要記下對方的車子型號，車牌以及顏色。最後您需要詢問對方是否有保險，如若有保險，他的保險公司是哪一個，保單號碼是什麽，如果有保險代理，他的代理的電話是多少。不要覺得，原來所需要的信息有那麼多。因為不同的保險公司有不同的需求，他們所需要的材料也有所不一。

2.您的車子被第三者撞到，就要牽涉到被撞擊處，如果第三者是從後面撞過來的話，通常就是第三者的錯誤，如果撞擊處是在兩側的話，那究竟是誰的錯就要看Metro Police城市警察來決定。最好可以在被撞的時候（車輛保持原位），拿手機拍下一張事故照，以便保險公司瞭解實情，有時候華人的英語不是太好，由於講不清楚會誤導Metro Police,導致交警作出錯誤的裁定。

3.最重要的一個步驟便是要在24小時之內取得SAPS CASE NUMBER （Accident Report Number）– 即事故記錄號， 無論是從自己的保險公司索賠還是向第三方的保險公司索賠，又或者第三方要從您的保險公司索賠，事故記錄號是很關鍵的。如果沒有事故記錄號碼保險公司可以拒絕處理理賠。如果沒有在規定時間內去警局報案，那就是您自己的責任。

4.向第三方的保險公司索賠可以是一件很痛苦的事情，爲什麽這麼說呢？如果您沒有保險代理，就要靠自己向第三方保險公司理賠。在理賠過程中您的電話費支出也已經可以達到相當可觀的數字了。首先大部份保險公司在接受第三方索賠之前都要確認他們自己的客戶已經有和他們登記/註冊事故。如若不然他們不接受任何第三方索賠。如果第三方已經註冊了事故，那接下來您就需要打電話給第三方保險公司服務台，然後根據電話錄音提示，轉到第三方索賠中心或者叫法律部登記一個第三方索賠。由於是第三方索賠保險公司會更嚴格的審查事故經過以及事故責任，來斷定是否會陪，並且保險公司會要您提交種類繁多的文件，不過不外乎與我提到的這些，只不過這次是您的資料而非第三方的。第三方的索賠進程相對較慢，有時候可以從1個月到幾個月不等，並且需要不斷詢問進程。所以對如有保險的人來說，如果是比較急著修車，可以先從自己保險公司索賠，然後再由自己保險公司來向第三者的保險公司索賠。只是需要付一個 - 自付額，但是在自己保險公司來向第三者的保險公司成功索賠以後，自己的保險公司便會返還當初給付的自付額。